Returnare Produse
RETURNARE PRODUSE
La MOBILADO.RO te poti razgandi in caz ca nu esti convins ca ai facut o alegere buna. Daca produsul cumparat nu corespunde asteptarilor tale, il poti returna. Ai la dispozitie 2 optiuni: fie iti returnam banii, fie poti folosi banii proveniti din returnarea produsului pentru achitarea altui produs.
1. Cadrul legal
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta:
Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 30 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta urme de montaj, modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
In cazul in care produsul nu corespunde specificatiilor de mai sus, MOBILADO poate percepe o taxa de reambalare a produsului sau poate refuza returul produsului.
Daca Cumparatorul/Clientul a confirmat comanda si produsele au fost expediate catre acesta, atunci nu mai poate anula comanda, fiind nevoit sa receptioneze marfa si sa completeze formularul de retur. In cazul in care anuleaza dupa confirmare, se vor percepe costuri de stationare, retur si logistica.
2. Exceptiile
Potrivit prevederilor art.16 din OG 34/2014 nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:
a. Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate in primele 48 de ore de la receptionarea produsului);
b. Software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, antivirusi etc.), jocuri desigilate;
c. Consumabile desigilate;
d. Imprimante/multifunctionale/aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate
e. Produse aduse pe comenzi speciale;
f. Produse de ingrijire personala sau accesorii medicale desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă. (aparate de tuns, aparate de ras, aparate auditive, epilatoare, perii rotative, termometre, glucometre etc.)
g. Furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.
3. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza MOBILADO.RO cu privire la decizia de retragere din contract folosind formularul de returnare sau la adresa de email.
In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de retur (RMA) si detalii cu privire la procedura de retur.
Daca produsul va fi returnat in mod arbitrar de catre consumator, acesta din urma va fi obligat sa achite si costurile de transport.
In cazul exercitarii dreptului de retur, produsul va fi analizat din punct de vedere al integritatii de catre departamentul de logistica, iar banii vor fi returnati in termen de 14 zile de la primirea avizului pozitiv.
In cazul in care aceeasi persoana care a returnat in mod discretionar un produs doreste plasarea unei noi comenzi cu privire la un produs care se afla deja in procedura de retur, aceasta noua comanda va fi procesata dupa finalizarea procesului de retur, iar noii comenzi i se va aplica termenul standard de livrare. In acest caz, exista posibilitatea ca pretul produsului sa fluctueze pana la momentul in care se va putea repeta comanda.
4. Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare
Costuri suportate de catre cumparator:
- Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 30 zile de la receptia produsului. ( art.14. punctul 2 )
- Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, se va solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. ( art.14.punctul 3 );
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisa de catre vanzator, cu conditia receptionarii prealabile a produsului returnat de catre vanzator. (art. 13, punctele 1, 2, 3 si 4)
IMPORTANT: Conform ordonantei mai sus mentionate, politica de returnare a produselor in termen de 30 zile se aplica numai pentru comenzile livrate prin Curier sau Posta Romana catre persoane fizice. In cazul produselor achizitionate de la sediul firmei sau a celor achizitionate pe persoana juridica (indiferent de metoda de livrare), termenul de returnare este de 2 zile.
Link pentru formular de retur: